Sitio, Fandi, & Tito Santana Hutapea. " PERANAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA DINAS PENCEGAH DAN PEMADAM KEBAKARAN KOTA MEDAN." JURNAL GLOBAL MANAJEMEN [Online], 10.1 (2021): 163-175. Web. 8 Apr. 2025