PEMANFAATAN APLIKASI NEW PLN MOBILE DALAM MEMBERIKAN KEMUDAHAN DI PLN ULP MEDAN TIMUR

Abstract

Perangkat lunak New PLN Mobile adalah suatu sistem atau teknologi yang memiliki peran penting dalam berbagai aktivitas di PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Medan Baru. Dalam Era Globalisasi saat ini, keberhasilan perusahaan sangat bergantung pada keunggulan teknologi yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran aplikasi New PLN Mobile dalam memberikan kemudahan bagi pelanggan di PLN ULP Medan Timur. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi New PLN Mobile memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan pengajuan penyambungan sementara listrik, pengaduan mengenai kelistrikan, pembelian token, dan pembayaran tagihan listrik. Aplikasi ini juga membantu memenuhi kebutuhan listrik masyarakat secara online tanpa harus pergi ke kantor Unit Layanan Pelanggan milik PLN. Dalam hal ini, aplikasi New PLN Mobile berperan sebagai wadah pengaduan atau saran dari masyarakat, sehingga pengguna dapat menggunakan New PLN Mobile untuk memudahkan pekerjaannya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, aplikasi New PLN Mobile memiliki peran penting dalam memberikan kemudahan bagi pelanggan di PLN ULP Medan Timur.