PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. PANCA TALENTAMAS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, dan harga terhadap Loyalitas konsumen PT. Panca Talentamas Medan, baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Panca Talenntamas. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik incidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 80 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas produk terhadap Loyalitas konsumen PT Panca Talentamas, dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,118, nilai t_hitung sebesar 2.509, dan nilai signifikansi sebesar 0,000; (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap Loyalitas konsumen PT Panca Talentamas, dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,434, nilai t_hitung sebesar 5.408, dan nilai signifikansi sebesar 0,006; (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel kualitas produk dan harga secara bersama-sama terhadap Loyalitas konsumen PT Panca Talentamas, dibuktikan dengan nilai f_hitung sebesar 26.172 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk dan harga sebesar 73,9%, sedangkan sisanya 26,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.