PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET JALAN CENGKEH PERUMNAS SIMALINGKAR MEDAN

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Jalan Cengkeh Perumnas Simalingkar Medan. Sampel dari 96 konsumen Indomaret yang disurvei digunakan untuk penelitian ini. Tes berfungsi untuk memeriksa instrumen yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, menggunakan analisis regresi berganda dan uji F serta uji t, hasil analisis regresi berganda diperoleh nilai sebagai berikut: Y = 1,864 + 0,262 x 1 + 0,302 x 2, merupakan nilai varian variasi variabel bebas pada variabel terikat. Persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Jalan Cengkeh Perumnas Simalingkar Medan dilihat dari nilai t_hitung (3,091) > t_tabel (1,660) pada signifikansi (0,003 <.0,05), dan t_hitung (3,685) > ttabel (1,660) pada signifikansi (0,000 < 0,05). Variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan) pada Indomaret Jalan Cengkeh Perumnas Simalingkar Medan. Hal ini dibuktikan dengan F_hitung sebesar 21.424, sedangkan hasil F_tabel pada tabel distribusi dengan margin of error 5% adalah 2,18. Artinya F_hitung > F_tabel (21,424 > 2,18). Berdasarkan nilai koefisien determinasi, nilai adjusted Rsquare menunjukkan 0,292 yang berarti bahwa semua variabel independen memiliki kontribusi gabungan sebesar 29,2% terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan). Sisanya 70,8% .